Chính Sách Hoàn Tiền

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN IBC SMART LOCK

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách hoàn tiền được áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm khóa cửa thông minh IBC Smart Lock qua các kênh bán hàng chính thức:

  • Showroom IBC Smart Lock.

  • Đại lý ủy quyền trên toàn quốc.

  • Website, fanpage, hotline 0936.142.689.

2. Điều kiện được hoàn tiền

Khách hàng được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:

🔹 2.1. Lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc đơn vị bán hàng

  • Sản phẩm giao sai mẫu mã, màu sắc, số lượng so với đơn hàng.

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do sản xuất, được xác nhận bởi trung tâm kỹ thuật IBC Smart Lock.

🔹 2.2. Sản phẩm không thể sửa chữa hoặc thay thế

  • Sau khi kiểm tra và xác nhận, nếu sản phẩm lỗi không thể khắc phục hoặc không còn hàng để đổi mới, IBC Smart Lock sẽ hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm.

🔹 2.3. Đơn hàng bị hủy trước khi giao

  • Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng trước khi sản phẩm được giao hoặc lắp đặt.

  • IBC Smart Lock sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hủy đơn.

3. Trường hợp không được hoàn tiền

IBC Smart Lock từ chối hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, hư hỏng do lỗi người dùng.

  • Khách hàng tự ý tháo lắp, can thiệp kỹ thuật vào sản phẩm.

  • Sản phẩm không còn bao bì, tem, phiếu bảo hành đi kèm.

  • Quá thời gian quy định 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

4. Thời gian & phương thức hoàn tiền

⏱ Thời gian xử lý:

  • Trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi hồ sơ hoàn tiền được xác nhận hợp lệ.

💳 Phương thức hoàn tiền:

  • Tiền mặt (đối với đơn hàng thanh toán trực tiếp).

  • Chuyển khoản ngân hàng (đối với đơn hàng online hoặc chuyển khoản).

  • Hoàn về tài khoản ví điện tử / thẻ thanh toán, nếu khách hàng thanh toán qua cổng điện tử.

5. Quy trình hoàn tiền

Bước 1: Khách hàng liên hệ hotline 0936.142.689 hoặc email info@ibcsmartlock.vn để gửi yêu cầu hoàn tiền.
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, lý do hoàn tiền và hình ảnh sản phẩm.
Bước 3: Bộ phận kỹ thuật IBC Smart Lock kiểm tra, xác nhận tình trạng sản phẩm.
Bước 4: IBC Smart Lock tiến hành hoàn tiền theo hình thức thanh toán ban đầu.

6. Thông tin liên hệ

📞 Hotline: 0936.142.689
🏢 Địa chỉ: Biệt thự số 25, Đường số 7, Khu Đô Thị Luis, Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
🌐 Website: www.ibcsmartlock.vn
📧 Email: info@ibcsmartlock.vn